幼儿园开展家园沟通工作时难免会遇到这些问题：当家长无理取闹时，当家长上门索赔时，当家长恶意威胁时，当家长溺爱孩子时，当家长以这些正当或者不正当的理由向幼儿园投诉时……作为园长（老师）的您该怎么办？

1、作一名倾听者。人与人之间的沟通，最主要的是要学会倾听对方在讲什么。园长在家长来投诉时，首先要表现出虚心接受家长意见的态度，认真倾听家长投拆的内容，做好问题记录，不要急于讲述我们幼儿园做了什么。

2、作一名调查者。没有调查就没有发言权。了解了家长的需求，园长就要找相关人员进行询问，了解事情发生的过程，以中立的态度开展调查研究。有条件的幼儿园，可以在班级、户外等公共区域安装摄像头，把摄像头作为一把双刃剑，在无法鉴别事情的情况下作为一个有力的证据来说明问题。

3、作一名协调者。家长投拆，一般都是直接找园长。因为家长相信，只有园长才能真正解决问题。园长作为一园之主，确实有着各种权利，他应该在倾听、调查基础之上，针对问题综合调配幼儿园的资源，解决实际问题。同时，园长也应及时与家长沟通，引导家长明白，遇到问题最好能直接与班级老师沟通，这样更直接方便快捷。

4、作一名追踪者。园长作为一名幼儿园管理者，不仅要关注问题的解决，更要了解问题解决的实际情况。针对家长提出的问题，我们采取的措施实施效果如何，老师的反映如何，家长的态度如何……这些，我们都应该进行紧密的跟踪。

5、作一名反思者。积累经验才能提升管理。作为一名专业的管理者，园长应该善于反思自己的工作。针对案例进行总结，建立起工作规范，做好标准化要求，建立档案系统，便于提升管理的效率。

6、作一名分享者。园长管理中核心的元素是人，人与人之间应该多一些情感的交流。园长应该关注每个管理的故事，引导老师们关注代表性的故事问题，在真实的情境中反思工作，做一名故事的分享者。但这里要特别注意的是，分享时要注意不要在公众场合点名批评。

家长投拆幼儿园，肯定是希望幼儿园改进工作，能真正帮助他。作为园方代表，园长要多换位思考，多从家长角度思考问题，真正帮助家长、老师，提高家园沟通的效率，共同促进孩子的健康发展。

来源：幼儿园园长联盟

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