园所要生存，就要招生，越是在危机中越要理清思路、找准出路，在我看来没有什么比服务好潜在生、提高转换率更重要的了。

如何服务好潜在生呢？牛牛园长揭秘了方法与技巧：

做好潜在生的来源与登记

牛牛园长说首先要积极主动的获取潜在生信息；其次要努力扩大潜在生的来源途径。

1、电话来访
只要有家长来电咨询，必须将来电进行分类汇总，按照家长的意愿或居住的小区，将所有潜在生信息进行详细的登记。

2、公众号、朋友圈
这是当下传播速度最快、传播力最强的一种宣传方式了，高频使用朋友圈的功能一定会产生事半功倍的效果。

3、在园幼儿家长介绍

有句话说得好“最优质的客户是创造客户的客户”，而园所优质的服务就是要得到众多家长的满意认可，使家长愿意主动介绍自己的亲朋好友，来选择我们的幼幼园。

“我们家老大是这个园毕业的，老二肯定还送这个园”家长这样的一句话，顶招生老师的十句话。当然对于家长之间的推荐，园所也将实行鼓励政策。

4、“走出去“、”请进来“的招生活动

这些活动都可能会吸引新的潜在生家庭参与。他们对幼幼园有了初步的了解，跟进的价值性就提高了，应重点突破。

5、上门咨询到访的家长

每天都可能会接待一些临时来园参观的家长，这部分家长既然能主动来咨询，证明有需求，这种潜在生的转换率一般会是很高的。
通过以上各种活动获得的全部潜在生信息，幼幼园应指定专人进行汇总，不得有遗漏，由此建立起园所的潜在生资源库，这些数据对幼幼园的招生是相当有价值的！

做好潜在生的分类与分析

牛牛园长说

1、潜在生一定要分类由于幼儿年龄、性别、家庭居住地点、入学迫切程度、经济实力、父母主导思想等因素不同，潜在生入园意向可分为高、中、低三个层面。清晰地了解幼儿入园的主导意向、迫切程度和经济承受能力，是潜在生分类的重要依据。

2、针对不同类型制定回访频率A 类为最有意向的：需要重点跟踪，最好每周有跟进。

B类为较有意向的 ：需持续跟踪。从每两周变为每周一次跟进。

C 类为未来有意向的 ：孩子小不着急，但对园所满意，对于这种潜在生，园所有活动可通知自愿来参加，持续跟进尚可。

D 类为一般意向的：邀请参加1-2次活动就可以判断是否放弃。

潜在生源的跟进

牛牛园长说

潜在生源的数据无论从数据本身，还是深层价值都可给园所带来效益的，如果潜在生源跟进得好，就可最大限度地提升转化。一般潜在生的跟进可分为三种：

1、定期跟进

潜在生入园意向分为高、中、低三个层面之后。会发现即便同是高意向潜在生，主导意向也不尽相同。
有的是因为幼儿年龄较大了，家长希望尽快入园；有的是因为家长工作忙、无暇照顾孩子，希望早点入园；还有的家长希望选择更好的品牌等，所以，定期跟进潜在生，尽量满足不同家长的需求，有助于提高转化率。

2、选择性跟进

对于近期到园所来访或频繁来电的家长，一定要格外关注，因为他们正处于高度关注期，错过了这个时期可能就错失了一个生源。

对于阶段性关注的家长，一定要给予充分分析，阻碍她们缴费的关键因素究竟是什么，并将这些因素进行排序，从重点问题入手逐个解决。将全部潜在家长按照意向高低进行排序，集中火力跟进高意向家长。

打动家长的12个重点

重点一 

爱的教育，零体罚：老师是幼儿的典范，声音教研教育系合化。

重点二 

老师勿与家长和孩子怄气，不可挑选学生与家长，避免用权威专制的方式来管教幼儿。

重点三 

站在家长的立场，以同理心面对问题，正面思考，给予策略，不要做莫须有的坚持。例如吃饭睡觉。

重点四 

爱心与关怀，无条件的关爱，多倾听孩子的想法，并且支持孩子的学习与成长。

重点五 

尊重幼儿为独特的个体，并且对他们表达适当的关怀，给予适时的回应与拥抱。

重点六 

老师应该抽离自己的情绪，不应该让自己的情绪反映在小朋友身上。

重点七 

不断提升老师教学品质，与更新教学方式技技巧，持续性教学进修语言习。

重点八 

环境规划与橙色及动线合一，随时保持环境整齐清洁，园所物品损坏，随时维修与更新。

重点九 

留意孩子每日身心状况，如有状况适时通报家长。老师照顾的方式要传达，让家长放心。

重点十 

孩子所有的物品照顾及服装仪容整齐，要确实整理。

重点十一 

家长交代事项准时完成，并回应与记录。

孩子学习或行为成长，如有状况要有效沟通，立即处理。透过电话、面访，微信即时化互动，记录你和家长的谈话内容，一起分享回顾孩子学习生活的点点滴滴记录。

重点十二 

老师应该有十足的幽默感与感动力，让家长产生共鸣。