孩子在相处过程中经常会面临一些冲突情境，“这块积木是我先拿到的” “是我排在前面的” “你又拿走我的黄色滑板”……这些日常场景相信大家都很熟悉，有时成人眼里简单的一件事，孩子却觉得特别严重且反应强烈。其实孩子们的每一种行为都只是内在感受的反应，比如生气动手往往就是孩子内心难过或挫败感的延伸。

成人想要更好的协助孩子处理冲突事件，首先要做的就是思考这个年龄阶段的孩子是如何体验世界的。当我们能解读出孩子行为背后的心灵密码，透过行为看到孩子是怎么感受这件事的，才能做到更好的引导孩子解决冲突。接下来我们来看一看，当孩子面对冲突情境时，他们的内心究竟正在经历什么？

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情绪上的困惑与挣扎

出现冲突情境时，对幼儿冲击最强烈的就是复杂的情绪感受。情绪就像洪水会淹没孩子简单思考的能力，生气，愤怒等等把他们轰炸得混乱又害怕，孩子通常自己也被突如其来的感受给吓坏了。只想找到一种快捷的方式，让一切都恢复到正常有序状态下。

比如两个正在抢玩具的孩子，内心感受也是很复杂的，一方面体验到的是生气：明明是我先看到这部车子的；但同时也会有愤怒的感受：你怎么就要跟我抢呢？最后可能还会有小些害怕：如果他跟我抢，我能抢得过么？或是我动手了，老师会不会惩罚我？

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内在“我”与团体“我们”

需求满足相斗争

通常团体活动中孩子出现冲突的情况，往往是孩子偏向自我中心的“我”与偏向团体体验的“我们”在需求满足上出现矛盾。当满足自己的需求和成为集体一员的愿望相互斗争时，孩子又不愿意妥协“我”去配合“我们”的部分，就会出现冲突情景。

例如玩踢球的时候，老师让孩子分小组协同完成任务，而孩子想自己独立按照他心目中的玩法，而不让其他孩子碰球，这就会出现所谓的自我的“我”与集体“我们”的内在冲突。

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自我为中心

与移情能力的萌芽

按照皮亚杰的幼儿发展观，幼儿阶段的孩子还处在自我中心的发展阶段，即他们很少关注别人的想法，更多的是站在自己的角度去理解外在困境。孩子的移情能力（站在他人的角度理解对方心里感受的能力）在2岁末就开始出现，但即使能注意到别人与自己有不同的感受，仍然是以自我为中心为主，且他们当下强烈的需求会压倒正在发展中的这股敏锐反应能力，最终把为对方考虑这一事撂一边去。

例如一个孩子开心的朝着秋千跑过去，快到的时候，靠近秋千更近的孩子先坐了上去，此时他内心可能就会很愤怒，他只会想到是我先看到了秋千，我现在就要玩秋千，他为什么突然要玩我的秋千？整个内心过程孩子都会站在自己的角度去想，而忽略另一个孩子可能也想玩秋千很久了。

值得注意的一点是：这个阶段孩子的思维特点是具体思维，所以在跟孩子讲道理前，一定先处理具体的情况。比如当孩子们为一块积木发生争执时，而大人一上前就谈“分享”或是“公平”之类的道理，这无法与孩子内心产生联结，即当下他们的眼里就只有这块有争议的“大积木”时，所有的道理就变得遥远又抽象了。

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争取独立

与当下情境的可控制感

幼儿阶段孩子在“自我中心”思维下往往倾向于对自我独立性的捍卫，时不时挂在嘴上的一句话就是“我自己来做”，当幼儿面对不确定情境或是感受到自己的独立性受到威胁，第一反应就是自我捍卫且让当下情境处于自己可控之下。幼儿的这种自我中心且不懂得如何与同伴分享控制权往往是群体中发生冲突的重要来源。

冲突场景中如果孩子出现“你怎么碰我的东西”“这是我正在做的”类似的表达，往往就是他们感受到自己的独立性和控制感受到了威胁。

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有限的语言表达

幼儿的语言表达能力仍有限，要在冲突中找到合适的词汇清楚表达自己的感受和需求十分有挑战的，且冲突情境下孩子的情感紧张性也会增加孩子使用语言的困难，心里越急表达越慌乱。老师们意识到孩子语言表达能力的局限性，在协助解决冲突时变可以通过辅助表达孩子的感受来帮助孩子理解冲突困境。

当班上有孩子经常性以肢体动作表达情绪解决冲突时，老师除了从孩子的内在意图去思考，还有一个面向也需要注意，那就是孩子当下的语言能力是不是不足以支撑他可以用自我表达的方式解决冲突？

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身体表达解决冲突

幼儿这个阶段的年龄特征决定他们常常用肢体表达自己大部分的感受，在语言能力形成前，孩子会用尖叫，哭泣，打或抢等动作来应付问题情境：说不清楚，先动手；一言不合；先动手，状况不明，先动手。即使幼儿尝试着用语言学习解决问题，突如其来的情绪以及压力感也会让孩子出现暂时性退化行为，即他们又退回到用欠成熟的打或抢的方式做出回应。

但我们需要注意的是，即使成人在学习一门新技能也需要花大量的时间练习，所以，我们应该一边耐心引导鼓励孩子使用新的问题解决策略，一边给足够的时间让孩子去习得，直到最后取代身体表达。

孩子相处过程中出现冲突是日常生活的一部分，教师在理解孩子行为背后的心里感受后，知道冲突事情是有前因后果的，他们并不是故意与同伴捣乱或是给老师添麻烦而为之，孩子们对于这件事也会有自己的内在感受，或委屈或愤怒；与此同时，我们的冲突经验比儿童多得多，需要提醒自己不要带着个人化的经验先入为主的为孩子的冲突情境贴上我们自己的固化理解，而是应让自己保持一颗好奇心去看看这背后孩子究竟经历了什么。

当看到孩子行为背后有专属于他们自己的理解方式以及孩子也有自己的不得已，我们在处理冲突情况时才能抱持更多的耐心与包容。

 编辑 | 李芸芸

审核 | 赵平

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