
01
抓住孩子的心
02
巧用家长的“从众”心理
人们在购买商品或服务时,都有一个从众心理:哪个地方人气旺,人们喜欢到哪个地方去。这里虽然有些盲目消费的性质,但大多数人认为,好东西总是招徕更多的人。要么物美,要么价廉,要么比较流行,总之,有它值得买的理由。
招生时,也要巧用家长的“从众”心理。如有些招生人员在让家长咨询登记时,把咨询的和已经登记的家长名录,提供给家长看,让家长产生“从众”心理。
有的幼儿园会为了提高报名率和交费率,会在招生期间的周末两天集中组织家长报名咨询活动,各个招生点的招生人员也相应地把家长领到幼儿园参观。这样一来幼儿园人气很旺。结果是,很多犹豫不决的家长很快能够拍板。
03
营销中心的成交用语
04
不要对家长说“NO”
在此状况下,建议是:
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首先,不要急着去否定家长的话,而应肯定家长想法中一些积极因素;
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然后,通过与家长交谈,来了解孩子的优缺点及家长送孩子来校就读的目的所在,帮助家长分析家庭教育中存在的问题;
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最后,逐步引入到幼儿园所倡导的教育观念中,控制谈话的主动权,在家长的心目中逐步树立教育权威的角色定位。如此,招生的目的则较易实现。
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所以一些民办幼儿园在招生中要求招生老师不但不能对家长说“不”,甚至连一些消极的词汇都要避免使用,是有它特定道理的。
05
化家长的情绪于“无形”
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巧抬招生的门槛
在招生过程中,当家长正在犹豫不决时,这种故意抬高门槛的做法反而会促进家长的选择。常见的情形有:一家长咨询某幼儿园小班是否还招生时,招生老师的回答是:“恐怕会有些遗憾,我们小班本次只招24名学生,昨天已经有20名学生报名,今天各地报名情况还没有汇总,不知是否还有名额,等我问清楚后再跟你联系。”过一会,招生老师再打电话过去,“现在只剩下两个名额了,你如果能在今天给你的孩子报名,我可以给你保留一个指标,否则难以保证”。
这个门槛要“巧”抬,抬的过高,则可能会吓跑一批家长,抬的太低,没有实质意义,如果门槛设置的不巧妙,被家长认为是故弄玄虚,那就弄巧成拙,适得其反。
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做好潜在家长群的管理工作
在大规模招生结束后,如何将潜在的家长转化为现实的家长仍需要幼儿园招生部门费心研究。为此,有几个建议:
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建立潜在家长群档案,凡是来幼儿园或在下面招生点咨询过的家长均应进入管理档案; -
对潜在家长群档案进行分析,根据家长潜在需求的强弱程度设计不同的处理策略; -
定期对潜在的家长群进行访谈,此时注意的是,不应再谈幼儿园招生的情况,而是与家长沟通教育问题,关心孩子的学习问题,帮助孩子解决学习困难; -
在一些特殊的日子里,及时送上幼儿园的祝福和问候,加强感情交流; -
定期邀请家长或孩子参加幼儿园举办的一些重大活动,如开放日、幼儿园文化艺术节、亲子体验等。
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